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文章摘要:优化供应链效率,提升B2B客户体验,精兵不刊之书分为四个,昼日昼夜净水器元谋人。

优化供应链效率,提升B2B客户体验

时间:2017-12-08来源:科箭软件
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       震坤行工业超市作为MRO工业品采购的领军企业对于客户服务体验的极致要求,使其高度重视供应链物流保障体系和信息化能力的建设。本文介绍了震坤行如何借助科箭TMS云平台构建物流配送系统,提升客户满意度。


       传统的MRO工业品采购一直存在品类繁多、规格复杂、供应商分散、交付时效难保障、价格不透明等特点。震坤行工业超市,以“互联网+智能仓储”的方式,帮助客户实现一站式MRO采购与管理,减少供应环节及销售环节的中间层级,全面打通供需上下游,从而提升供应链效率,降低制造业成本。目前震坤行工业超市所提供的一站式采购配送服务包括25条产品线,30多万种产品种类(SKU),拥有5000多家国内外知名供应商,合作客户超过10000家制造业企业。


       对于客户服务体验的极致要求,使得震坤行工业超市高度重视供应链物流保障体系和信息化能力的建设。

-企业订货次日达

-急用商品专车当日配送

-偏远地区送货

-在建工程项目现场送货

-供应商仓库提货直送

-危险品物流配送 


       “B2B的服务,需要一个强连接,不光让客户登录我们的网站下单,而且我们的系统需要与客户系统,供应商系统,物流服务商系统对接,实现信息的共享协同。”为实现该目标,2017年震坤行引入了科箭TMS云平台,同时将其ERP系统升级至SAP 4/HANA平台。


       震坤行目前在全国建立有3个区域总仓和30多个区域服务中心,同时还在客户现场设置通过云端监控管理的智能仓库终端设备。在区域总仓设立自有车队,为客户密集的重点城市提供直配服务,同时通过第三方物流合作商和快递服务商延伸配送覆盖网络。区域服务中心则可以为客户提供常用备件的及时补货。震坤行服务的不断创新与提升都是为了让制造业客户有更好地体验。


       科箭TMS云平台 -震坤行运营系统不可或缺的一环。震坤行区域物流中心通过科箭TMS云平台实现不同订单类型的自动计划分单职能和自动运费核算功能,并实现与第三方物流合作商和快递服务商的系统协同。震坤行统一设计自有格式的电子面单,并通过接口与物流商系统订单号,电子面单号实现实时请求和关联匹配,并同步获得路由跟踪信息。


       对于自有的市内配送车队和危险品配送车队,震坤行为每一部车辆安装GPS设备,培训所有司机通过TMS的微信端应用,实时更新订单的配送和签收状态,并将相关信息通过ESB数据总线回传至前台系统,并再次传递给客户业务系统。震坤行物流管理部门对于配送时效和服务质量有着极为严格的KPI绩效考核体系,通过TMS系统实时监控比对每一笔订单的履约时效,自动生成异常预警,并设置专人对于异常问题进行干预处理和事后核查,对于人为因素进一步设立奖惩和改善方案。


        震坤行的所有供应链信息化建设都始于其对客户服务体验的极致要求,正如震坤行的使命,“提升供应链效率、降低制造业成本”,只有为客户带来价值,B2B企业才能更好地发展。同样科箭也希望通过最新的基于云服务、移动社交、IoT与大数据技术的供应链云(Power SCM Cloud),让供应商、货主、承运商、司机、经销商到客户的连接将更紧密,信息更透明,从而不断优化供应链效率,降低运输与物流成本,提升企业竞争力。


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